常見問題

購買產品

我是否需要登記成為會員才可於SoZmart購物?
是。 您可隨時免費註冊成為會員,過程方便快捷。在電腦頁面上,只需點擊右上角「註冊 」 進行登記,啟動帳戶後即可購買心儀產品。成為SoZmart會員後更可隨時接收最新購物資訊及優惠。

我是否需要在購買兌換券的同一天,使用此兌換券?
不是。SoZmart兌換券均會列出使用之有效日期,而你無需一定在購買當天使用。

我的SoZmart兌換券可以與其他優惠同時使用,或用於特價商品嗎?
不可以,除非SoZmart兌換券另有特別說明可以。

我在SoZmart上點選購買時,是否需要馬上付款?什麼是信用卡保安編碼?
是的。當你把產品加到購物車並選擇「立即付款」結帳時,我司將會透過指定付款平台系統進行收款。而保安編碼是列印在信用卡卡背 (Visa 卡 / 萬事達卡) 上,除帳戶號碼外的獨特三或四位數字。

SoZmart顯示的價格是以甚麼貨幣計算?
本網顯示的價格是以港幣 (HKD) 計算。

如何使用優惠代碼?可以一次使用多個優惠代碼嗎?
很抱歉,每次交易只可使用單一優惠代碼。

兌換優惠

完成購買後,除了從電郵中獲得兌換券,我還可以從什麼途徑查閱我所購買的優惠?
你只需登入進行購買的帳戶,然後點擊右上方「你的名字」及「帳戶設定」,選擇「我的兌換券」,便可以預覽或列印你的兌換券。

我在SoZmart上購買了兌換券,我應該如何使用此券?
當你已成功付款後,將會收到一封電子郵件。電郵中會有連結讓你登入,然後你可打印你的SoZmart兌換券,兌換券上亦已印有兌換指示,請按照指示進行兌換。

我可以拜託朋友或家人幫我進行兌換嗎?
可以。只要你把兌換券交給他們,他們一樣可以為您暢通無阻地進行兌換。

萬一未能於兌換期進行兌換,怎麼辦?
我們希望客人於購買前可以留意兌換日子,但若真的因為發生突發事故以致未能兌換,請你於兌換期完結前先電郵或致電與我們聯絡,我們可能為你酌情處理有關兌換券之延期。

我是否需要列印兌換券以進行兌換?
請留意,我司所提供之優惠均需出示列印本以進行兌換,除非某些商戶特別說明可接受無紙兌換,否則請攜帶列印本;而送貨服務則無需出示列印本,只需簽收即可。

如果我遺失兌換券,可以怎麼辦?
如真的不幸遺失兌換券,請盡快與我們聯絡,我們將會為你處理後續事項。

我需要於兌換貨品時進行檢查嗎?
我們建議你兌換時先檢查有關貨品,如發現問題可即場通知商戶,而如若貨物出門才發現有關問題,則需要聯絡客戶服務部並提供兌換券號碼、產品問題之圖片,如未能提供有關資料,將不獲受理。另請於兌換時自備購物袋。

如果我沒有一次用完兌換券的全部金額,我可以將餘額留待日後繼續使用嗎?
不可以。除非另有說明,否則任何未使用的兌換券,你都不能儲值或退回現金。

如果提供優惠的商戶結業了,應該如何?
如果發生任何事情,以致你無法兌換你的兌換券,我們會確保你能夠取回已付的款項。

退款及更換

我可以為仍未使用之兌換券申請退款嗎?
一般而言,我們希望客戶於購買前作出認真考慮才選擇是否選購,但如果你真的未能使用該兌換券並希望我們為您處理退款,須在付款完成後的48小時內聯絡我們為你跟進,但請留意,退回之費用將不包括4%之銀行手續費。

我可以為已使用之兌換券申請退款嗎?
如果你兌換餐飲服務時,發現食品有問題,請即告知餐廳職員,否則個案亦未能受理。

如貨品損壞,我可以更換嗎?
一般而言,如你在兌換貨品時發現有損壞情況,請即時通知有關商戶安排更換。

商戶合作

我如何成為SoZmart的合作伙伴?
請查閱「成為 SoZmart 推介優惠」以獲取更多資訊。

送貨安排

樓宇沒有電梯可以安排送貨嗎?
如樓宇沒有電梯直達設施,每層需付加$30

我可以預約送貨嗎?
很抱歉,由於送貨服務均由運輸公司安排,請恕未能預約。但如果閣下有特別要求,可以直接聯絡速遞公司查詢。

一般送貨要多久?
一般將於14個工作天內成功派送。